Secteur : Services logistiques et supply chain
Entreprise : ETI (2 400 collaborateurs, multi-sites, logistique B2B et e-commerce)
Durée de la mission : 3 mois
Contexte et enjeux
L’entreprise avait inscrit dans sa stratégie l’ambition de renforcer la collaboration inter-sites et inter-métiers afin d’améliorer la performance client et la qualité de service.
Malgré cette intention, plusieurs signaux contradictoires apparaissaient sur le terrain :
- Des outils cloisonnés par département (chaque direction utilisait ses propres systèmes de suivi).
- Une difficulté persistante à partager les informations en temps réel, freinant la réactivité.
- Des tensions entre fonctions (exploitation, IT, commercial) nourries par des KPIs divergents et des référentiels non partagés.
L’objectif : aligner les outils et les processus avec les comportements attendus, pour que la coopération cesse d’être un affichage et devienne un levier opérationnel réel.
Notre approche
HMR Consulting a structuré une démarche en 3 phases sur 3 mois, en associant diagnostic, co-construction et déploiement ciblé :
- Diagnostic des valeurs et des pratiques organisationnelles
- Analyse Value Match pour objectiver les écarts entre les valeurs affichées (“coopération”, “transparence”) et les pratiques vécues.
- Cartographie des outils et processus utilisés dans chaque département (analyse des redondances, silos, interfaces manquantes).
- Co-construction des leviers de fluidité
- Ateliers interservices (logistique, IT, commerce) pour identifier les attentes communes et les besoins de synchronisation.
- Définition d’un référentiel commun d’indicateurs de performance orienté clients et transversal.
- Déploiement progressif des outils partagés
- Mise en place de solutions collaboratives simples et visuelles (Trello, Miro, Notion) dans les projets transverses.
- Adoption d’un tableau de bord unifié dans l’ERP, accessible à tous les services concernés.
- Accompagnement des managers pour ancrer les bons usages via des rituels hebdomadaires d’alignement.
Résultats obtenus
- Hausse significative de la fluidité interservices : réduction de 40 % des doublons et tensions sur les projets clients.
- Adoption de nouveaux outils collaboratifs dans 80 % des équipes pilotes, avec une satisfaction élevée (+4,2/5).
- Un référentiel d’indicateurs partagés utilisé par 4 directions opérationnelles, facilitant le travail transversal.
- Renforcement de la confiance et de la transparence : progression de +30 points de l’indice de coopération interne (baromètre interne à 3 mois).
Témoignage du client
« Nous voulions de la coopération, mais nous avions des outils qui cloisonnaient. HMR Consulting nous a aidés à aligner les systèmes sur nos intentions. Résultat : une vraie dynamique transversale au service du client. »
— Directeur Supply Chain, ETI logistique